Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, des informations de suivi vous seront fournies. Il incombe au destinataire de suivre les informations de suivi pour garantir une livraison réussie.

Commandes non récupérées

Si une commande nous est retournée en raison d'un défaut de retrait au point de retrait désigné, le client sera responsable du paiement des frais d'expédition pour renvoyer la commande.

Marchandises endommagées

Dans le cas malheureux où vous recevez des marchandises endommagées, vous devez signaler les dommages dans les 2 jours suivant la réception de l'article. Les documents suivants sont requis :

1. Des photos claires de la boîte.

2. Photos des matériaux d'emballage utilisés.

3. Une photo de l'étiquette d'expédition.

4. Photos montrant les dommages sur la boîte et l'article lui-même.

Nous lancerons une réclamation d'assurance auprès de la compagnie de transport sur la base des informations fournies. Si la réclamation est acceptée, nous vous enverrons un article de remplacement. Si un article de remplacement n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement partiel ou total en fonction du résultat de l'enquête d'assurance. Veuillez noter que tout dommage signalé après 2 jours après la réception de l'article ne sera pas couvert par l'assurance.

Signature pour une bonne réception

En signant la réception de votre commande, vous confirmez qu'elle a été reçue en bon état et sans dommage. Si vous constatez des dommages sur la boîte ou sur l'article, nous vous conseillons vivement d'inspecter l'article avant de l'accepter et de signer. Une fois signé, l'article est considéré comme reçu en bon état et ne pourra bénéficier d'aucune solution d'assurance.

adresse de livraison

Les commandes seront expédiées à l'adresse fournie par l'acheteur lors du paiement. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison. Nous n'effectuons pas de vérifications d'adresse et toute erreur dans l'adresse relève de la seule responsabilité de l'acheteur.

Emballage et assurance soignés

Toutes nos commandes sont soigneusement emballées et expédiées avec une assurance pour assurer une couverture en cas de dommage pendant le transport.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client.